En Tropical Gina queremos que cada pedido te llegue como lo esperas. Si algo no está bien, lo resolvemos rápido y sin complicaciones. Esta página explica cómo y cuándo puedes devolver un producto.

Plazo para devolver

Tienes 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar la devolución de un producto que no quieras quedarte.

Si el pedido te llegó dañado o con error nuestro, el plazo para avisarnos es de 48 horas desde la entrega — y el coste lo asumimos nosotros (ver más abajo).

Qué se puede devolver

  • Productos sin abrir y con el precinto original intacto.
  • Productos en embalaje original, sin daños ni manipulación.
  • Productos no perecederos: galletas, bebidas selladas, harinas, conservas, salsas en bote precintado, sazonadores en polvo, infusiones envasadas.

Qué no se puede devolver

Por razones de higiene y seguridad alimentaria, no aceptamos la devolución de:

  • Productos abiertos o con el precinto roto.
  • Productos frescos o perecederos que hayan salido de nuestras condiciones de almacenaje.
  • Productos vendidos con caducidad corta declarada en la ficha (los marcamos claramente antes de la compra).
  • Productos manipulados o en estado que impida su nueva venta.

Esta lista no afecta a tus derechos si el producto llegó defectuoso o equivocado — eso se gestiona aparte.

Si el producto llega dañado, defectuoso o equivocado

Si tu pedido llega con un producto roto, mal conservado o que no es el que pediste, te lo arreglamos sin coste ni discusión.

Cómo avisar — en 48 horas desde que recibes el pedido:

  1. Escríbenos a info@tropicalgina.com con tu número de pedido.
  2. Adjunta fotos del producto y del embalaje tal y como te llegaron.
  3. En menos de 24 horas te respondemos con la solución: reposición del producto, vale por el importe o reembolso completo — tú eliges.

El coste del envío de vuelta, si hace falta, lo asumimos íntegramente.

Si cambias de opinión

Es tu derecho. Pasos:

  1. Escríbenos a info@tropicalgina.com dentro de los 14 días desde que recibiste el pedido. Indica el número de pedido y qué producto quieres devolver.
  2. Te enviamos las instrucciones de devolución por email.
  3. Nos haces llegar el producto sin abrir y en su embalaje original. El coste del envío de vuelta corre por tu cuenta.
  4. Cuando recibamos el producto y verifiquemos su estado, te reembolsamos el importe en un plazo máximo de 14 días por el mismo método de pago que usaste.

Cómo te devolvemos el dinero

Siempre por el mismo medio con el que pagaste:

  • Pago con tarjeta → devolución a la misma tarjeta.
  • Pago por TWINT → reembolso al mismo número TWINT.
  • Pago por transferencia bancaria → transferencia al IBAN que nos indiques.

Plazo máximo: 14 días desde que recibimos el producto devuelto y verificamos su estado.

Recogida en tienda

Si recogiste tu pedido en nuestra tienda física de Konradstrasse 34, Olten, también puedes devolverlo allí. Pásate con el producto y el ticket o número de pedido y te lo gestionamos en el momento, en horario de tienda.

Garantía sobre defectos ocultos

Si un producto presenta un defecto que no era detectable a simple vista en el momento de la entrega — por ejemplo, alteración del sabor, mal sellado o conservación defectuosa — puedes reclamarlo dentro de los plazos previstos por el Código de Obligaciones suizo (OR). Escríbenos describiendo el problema y lo resolvemos caso por caso.

Cómo iniciar la devolución — resumen

Una sola vía, simple:

Email: info@tropicalgina.com

Indícanos en el mensaje:

  • Número de pedido
  • Producto que quieres devolver
  • Motivo (cambio de opinión, daño, error, defecto)
  • Fotos si corresponde

Te respondemos en menos de 24 horas en días laborables.

Contacto

Tropical Gina · La Buena Onda Konradstrasse 34 4600 Olten, Kanton Solothurn Suiza

Email: info@tropicalgina.com Teléfono / WhatsApp: +41 78 315 9137 Horario: lunes a viernes, 8:00–14:00 y 15:00–19:00