En Tropical Gina cuidamos tus datos como cuidamos los productos que vendemos: con transparencia, sin letra pequeña inútil, y solo recopilamos lo que de verdad necesitamos para atenderte. Esta página te explica qué información recogemos, para qué, durante cuánto tiempo, con quién la compartimos y qué derechos tienes sobre ella.

1 · Quién es el responsable de tus datos
Los datos personales que nos facilitas son tratados por:
La Buena Onda (razón social del titular de Tropical Gina) Konradstrasse 34 4600 Olten, Kanton Solothurn Suiza
Email: info@tropicalgina.com Teléfono: +41 78 315 9137
Para cualquier cuestión relacionada con tus datos personales o esta política, escríbenos a la dirección anterior. Te respondemos en menos de 24 horas, en días laborables.

2 · Qué datos recogemos
Solo recogemos lo que necesitamos para que recibas tu pedido y tener una relación comercial sana contigo. Concretamente:
Cuando compras:
Nombre y apellidos
Dirección de entrega completa
Dirección de facturación (si es distinta)
Email
Teléfono
Datos de pago (procesados directamente por la pasarela de pago — nosotros nunca vemos el número completo de tu tarjeta)
Cuando te creas una cuenta:
Nombre de usuario y contraseña (la contraseña se guarda cifrada — ni nosotros la podemos leer)
Historial de pedidos
Preferencias de envío
Cuando te suscribes a la newsletter:
Email
Idioma de preferencia (si lo indicas)
Cuando navegas por la web:
Dirección IP
Tipo de navegador y dispositivo
Páginas que visitas y tiempo en cada una
Cookies (ver sección 11 más abajo)
Cuando nos escribes:
Email, nombre y contenido del mensaje

3 · Para qué usamos tus datos
Cada dato tiene un propósito concreto. Esto es todo lo que hacemos con ellos:
Finalidad
Datos usados
Procesar tu pedido y entregártelo
Nombre, dirección, teléfono, email, datos de pago
Emitir factura y cumplir con obligaciones contables y fiscales suizas
Datos de facturación
Comunicarnos contigo sobre tu pedido
Email, teléfono
Gestionar tu cuenta de cliente
Datos de registro, historial de pedidos
Atender consultas, devoluciones y reclamaciones
Datos de contacto y de pedido
Enviarte newsletter (solo si te has suscrito)
Email
Mejorar la web y la experiencia de compra
Datos de navegación y cookies
Prevenir fraudes y proteger la tienda
IP, comportamiento de navegación
No vendemos tus datos a nadie. Nunca. Tampoco los usamos para hacer perfiles publicitarios fuera de lo estrictamente necesario para la newsletter, si te has dado de alta.

4 · Base legal del tratamiento
Tratamos tus datos amparados en lo siguiente:
Ejecución del contrato — todo lo necesario para procesar tu pedido, entregarlo y emitir la factura.
Obligación legal — conservación de facturas y registros contables, según el derecho fiscal suizo.
Consentimiento — newsletter, cookies no esenciales. Lo retiras cuando quieras, sin justificar.
Interés legítimo — mejorar la web, prevenir fraudes, gestionar la relación comercial.

5 · Durante cuánto tiempo guardamos tus datos
Datos de pedidos y facturación: 10 años, lo que exige la legislación contable y fiscal suiza.
Cuenta de cliente: mientras la mantengas activa. Si pides eliminarla, se borra en un máximo de 30 días salvo lo que tengamos que conservar por obligación legal.
Newsletter: mientras sigas suscrito. Cada email tiene un enlace de baja al pie.
Datos de contacto sin compra: hasta 2 años desde el último contacto, después se eliminan automáticamente.
Cookies: según lo indicado en la sección 11.

6 · Con quién compartimos tus datos
Solo con proveedores estrictamente necesarios para darte el servicio:
Quién
Para qué
Schweizerische Post (o el transportista que usemos)
Entregar tu pedido
Pasarela de pago (Stripe, TWINT u otra que tengamos contratada)
Procesar el pago de forma segura
Proveedor de hosting (empresa que aloja la web)
Mantener la tienda online activa
Servicio de email transaccional (confirmaciones de pedido)
Enviar emails automáticos del pedido
Servicio de newsletter (Mailchimp, Brevo u otro)
Solo si te suscribes a la newsletter
Asesor fiscal y contable
Cumplir con las obligaciones tributarias suizas
Autoridades públicas
Solo si nos lo requiere la ley
Todos estos proveedores tienen contratos firmados de tratamiento de datos y solo acceden a lo estrictamente necesario para su función.

7 · Transferencias internacionales
Algunos de los proveedores que usamos pueden estar fuera de Suiza (Unión Europea, Estados Unidos u otros). En todos los casos exigimos que:
Tengan un nivel de protección equivalente al suizo, según la lista de la OFPD (Oficina Federal de Protección de Datos) o
Estén adheridos a marcos reconocidos como el EU-US Data Privacy Framework o las cláusulas contractuales tipo de la UE.
Si quieres saber exactamente qué proveedor trata qué dato y dónde está ubicado, escríbenos a info@tropicalgina.com y te facilitamos el detalle.

8 · Tus derechos
Tienes los siguientes derechos sobre tus datos, garantizados tanto por la Ley Federal de Protección de Datos suiza (LPD/nLPD) como por el Reglamento General de Protección de Datos europeo (RGPD) si nos visitas desde la UE:
Acceso — saber qué datos tenemos sobre ti.
Rectificación — corregir datos incorrectos o desactualizados.
Supresión — pedir que borremos tus datos, con las limitaciones legales de conservación.
Limitación — pedir que dejemos de tratarlos temporalmente.
Portabilidad — recibir tus datos en formato estructurado y legible.
Oposición — oponerte a tratamientos basados en interés legítimo.
Retirar consentimiento — quitar tu permiso en cualquier momento para la newsletter o las cookies.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a info@tropicalgina.com. Te respondemos en menos de 30 días.
Si crees que no hemos tratado bien tus datos, puedes presentar una reclamación ante:
En Suiza: Eidgenössischer Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragter (EDÖB) — edoeb.admin.ch
En la UE: la autoridad de protección de datos de tu país de residencia.

9 · Seguridad
Tratamos tus datos con medidas técnicas y organizativas razonables para protegerlos:
Conexión cifrada con SSL/TLS en toda la web.
Contraseñas almacenadas con hash criptográfico.
Acceso a datos limitado al personal necesario.
Copias de seguridad regulares y cifradas.
Pasarelas de pago certificadas PCI-DSS.
Aun así, ningún sistema es invulnerable al 100 %. Si detectas algo raro en tu cuenta o sospechas un acceso indebido, avísanos cuanto antes a info@tropicalgina.com.

10 · Menores
Tropical Gina no está dirigida a menores de 16 años. No recopilamos conscientemente datos de personas menores de esa edad. Si crees que un menor ha facilitado datos a través de la web, avísanos y los eliminaremos.

11 · Cookies — qué son y para qué las usamos
Las cookies son pequeños archivos de texto que el navegador guarda en tu dispositivo cuando visitas una web. Nos permiten recordar tus preferencias, mantener tu sesión activa, que el carrito no se vacíe entre páginas y entender cómo se usa la tienda para mejorarla.
11.1 Tipos de cookies que usamos
Las clasificamos en cuatro grupos:
A. Cookies estrictamente necesarias — sin ellas la tienda no funciona. No requieren tu consentimiento.
Cookie
Función
Duración
woocommerce_cart_hash
Recordar el contenido del carrito
Sesión
woocommerce_items_in_cart
Contar artículos en el carrito
Sesión
wp_woocommerce_session_*
Mantener tu sesión de compra
48 horas
wordpress_logged_in_*
Identificarte si tienes cuenta
Sesión o 14 días
cookie_notice_accepted
Recordar que aceptaste el aviso de cookies
1 año
B. Cookies de funcionalidad — mejoran tu experiencia (idioma, preferencias). Requieren consentimiento.
Cookie
Función
Duración
wp-settings-*
Guardar tus preferencias de navegación
1 año
pll_language (si activamos multi-idioma)
Recordar tu idioma elegido
1 año
C. Cookies analíticas — nos ayudan a entender cómo se usa la web, de forma agregada y anónima. Requieren consentimiento.
Cookie
Proveedor
Función
Duración
_ga, _ga_*
Google Analytics 4
Estadísticas anónimas de uso
2 años
_gid
Google Analytics
Identificación temporal de visita
24 horas
D. Cookies de marketing — solo si activamos campañas. Requieren consentimiento explícito.
Cookie
Proveedor
Función
Duración
_fbp
Meta (Facebook)
Remarketing en Facebook/Instagram
3 meses
_gcl_au
Google Ads
Conversiones publicitarias
3 meses
Esta tabla puede no estar al día al 100 %. Las cookies exactas dependen de los plugins que tenga activos la tienda en cada momento. Lo más correcto es revisar el listado con una herramienta como CookieBot o Complianz y actualizar la tabla cada vez que se añada un servicio nuevo.
11.2 Cómo gestionar las cookies
Tienes el control en todo momento:
En el banner que te aparece al entrar: acepta solo las necesarias, acepta todas, o configúralas a tu gusto.
Cuando quieras: vuelve a abrir la configuración pulsando en «Gestionar cookies» en el pie de la web.
Desde el navegador: todos los navegadores permiten bloquear o eliminar cookies. Aquí los enlaces directos: Chrome
Firefox
Safari
Edge
Ojo: si bloqueas todas las cookies, puede que algunas funciones de la tienda (carrito, login, idioma) no funcionen correctamente.

12 · Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política cuando cambien las leyes, los servicios que usamos o nuestros procesos internos. Cualquier cambio relevante te lo avisaremos por email si eres cliente o suscriptor de la newsletter, y siempre podrás consultar la versión vigente y su fecha de actualización al inicio de esta página.

13 · Contacto
¿Dudas, peticiones o problemas con tus datos?
Email: info@tropicalgina.com Teléfono: +41 78 315 9137 Dirección: Konradstrasse 34, 4600 Olten, Suiza Horario: lunes a viernes, 8:00–14:00 y 15:00–19:00